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如今市面上做呼叫中心系统的厂商越来越多，想要对比哪家系统做得好，首要考虑的是系统是不是供应商自主研发，如果是从别人那里集成来的，就不用对比了，没有技术保障。
其实细心观察就容易发现，能够自主研发呼叫中心系统，并且拥有丰富项目实施经验的十几年以上的老牌呼叫中心厂商就那么几家。再从这些老牌呼叫中心厂家中选择适合企业自身需求的系统，这就是做得好的呼叫中心系统。
在选择呼叫中心系统厂商时，就需要结合行业特性，观察系统厂商是否有很多相关行业的案例，能否满足自身的功能需求，后再对比选择价格实惠的厂家。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码，如：400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入，客户就可以同时拨打热线号码，系统便将来电分配给坐席，这就避免了占线问题。
由于企业拥有多种业务，不可能把每个业务都配一个热线号码，这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能，可以将企业多种业务设置按键转接，这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以，通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。
呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题，就是坐席员工流动性强，新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间，坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术，有助于提升客服解决问题的准确性和及时性，统一规范客服话术标准。
丰富的项目实施及产品开发经验，造就了功能强大的400电话的呼叫中心软件。功能列如：可自由配置的IVR语音导航功能、智能的ACD排队功能、强大的CRM客户关系管理功能、实用的电话录音功能、来电弹屏功能、统计报表功能等。
总结来说，400呼叫中心软件选择厂家的时候好选择以客服型呼叫中心系统为主的供应商，功能需求可以根据自身需要，或是供应商会推荐使用常用的功能。
公司电话系统还有一个值得利用的功能是多点之间免费通话，多点分布式部署，拥有多个办公场地的企业可以将多地的电话统一管理起来。公司内部通信只需拨打分机号即可实现免费通话，当客户的需求需要异地同事解决时，只需一键转接分机即可转接给异地同事。
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